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专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

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　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，2025年3月15日至2026年2月28日，国金证券共收到投诉11起，完成率为25%，投诉内容主要涉及佣金费率透明度问题。

　　有投资者反馈称，其在国金证券的账户于不知情的情况下被订购付费服务“影子账户”，并因此被收取了长达两年的高额服务佣金，损失较大。具体情况如下：

　　该投资者于2024年1月申请调整佣金费率，客户经理当时已理解并处理，投资者查询后确认佣金无误。然而在2025年12月，投资者再次核对佣金时，发现账户中被额外收取了高额服务佣金。经排查，发现账户于2024年2月开通了“影子账户”服务。

　　投资者回忆，国金证券APP曾弹出“免费试用影子账户”的提示，但何时转为正式收费服务，未收到任何短信或系统提醒。投资者表示，不排除是在误操作下订购了该服务，但强调在整个服务过程中，从未收到任何关于该服务为付费项目的明确提示。即便APP曾通过弹窗或短信推荐股票品种，也从未提及这些推荐与“影子账户”付费服务相关。

　　投资者进一步指出，其并未购买“影子账户”推荐的任何产品，实际上也并未享受该服务带来的实质性帮助。与客服沟通时，对方认为投资者存在跟随“影子账户”建议的操作。但投资者解释称，自己常年反复买卖个别固定品种，而“影子账户”多次提示清仓的正是这些常年持仓的股票，其自身的买卖操作有时恰巧与清仓提示时间重合，但实际决策并未参考该服务。

　　基于以上情况，投资者认为自己在完全不知情的情况下被收取了服务佣金，且未获得相应服务，因此要求国金证券退还“影子账户”两年的服务佣金。

　　查询黑猫投诉平台发现，关于国金证券影子账户问题的投诉不在少数。

　　公开资料显示，2025年前三季度，国金证券实现营业收入61.52亿元，同比增加43.36%；归属于上市公司股东的净利润17.00亿元，同比增加90.27%。财富管理业务方面，前三季度手续费及佣金净收入20.73亿元，同比增长78.44%，成为业绩增长重要引擎。据统计，国金证券2025年前三季度经纪业务手续费净收入增速列42家上市券商第10位，金融科技赋能财富管理业务显著。